En Wild Robin Casino sabemos que los procesos de verificación acostumbran a generar preguntas y, a veces, cierta desconfianza https://wildrobincasinos.es/. Pero constituimos una entidad legal en España, y la verificación de identidad no es una opción.
¿Por qué es Requerida la Validación de Usuario?
La verificación de cuenta, o procedimiento KYC (Conozca a Su Cliente), es un requisito legal. Lo demanda la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y la ley española contra el blanqueo de capitales. Su finalidad principal es blindar la seguridad de las transacciones y eliminar cualquier actividad fraudulenta. Para Wild Robin Casino, este proceso es la base de nuestro dedicación con el juego responsable. Nos permite confirmar que nuestros jugadores son mayores de edad, que son quienes dicen ser y que viven en un área donde operamos legalmente, como España. También es una medida fundamental para impedir el uso indebido de datos bancarios o el robo de identidad, protegiendo así el dinero de nuestros usuarios. Sin este paso, no conseguiríamos conservar nuestra licencia española ni ofrecer el espacio de confianza que nuestros clientes desean.
Documentos Válidos para la Verificación de Identificación
Con el objetivo de validar su personalidad sin lugar a dudas, requerimos un documento oficial con foto y en vigor. Aceptamos documentos expedidos por autoridades nacionales o de la Unión Europea. Es esencial que sean legibles y sean válidos. Los documentos admitidos son el Documento Nacional de Identidad (DNI), el pasaporte español o europeo, y el permiso de conducir español o de la UE. Las imágenes o copias deben mostrar las cuatro extremos del documento. Toda la información ha de aparecer con claridad, sin reflejos que la cubran. No nos vale una foto de la monitor de un móvil o computadora visualizando el documento. Necesitamos una imagen realizada directamente del documento físico. Asegúrese de que el fichero posea nitidez suficiente para que podamos leer cada elemento, incluido el número de documento y la fecha de vencimiento.
Condiciones Técnicos de las Imágenes
La deficiente calidad de la imagen es el motivo número uno por la que provoca las solicitudes de verificación sean devueltas en el primer intento. Para evitar demoras, siga estas pautas al pie de la letra. Coloque el documento completamente plano sobre un fondo liso y que contraste. Un fondo de color oscuro para documentos claros, y una superficie clara para documentos oscuros. Utilice una iluminación uniforme que evite sombras o brillos sobre la foto o los hologramas de seguridad. El tipo de archivo debe ser JPG o PNG. El peso no puede superar los 5 MB por imagen, pero la calidad debe permitirnos ampliar y leer los caracteres más pequeños. Fotografíe o lea mediante escáner el documento entero, incluyendo los bordes, sin recortar nada. Un consejo útil: utilice la cámara de su smartphone. Habilite el modo “documento” si su teléfono lo tiene, para que ajuste la perspectiva automáticamente.
Errores comunes al fotografiar el DNI o Pasaporte oficial
Conocer los problemas más comunes puede agilizar el proceso de forma considerable. El primer error es remitir solo la cara delantera del DNI. Las dos partes, el anverso y el reverso, son obligatorios. El segundo error es que un dedo cubra parte de la información, sobre todo el número de documento o la fecha de caducidad. El tercer inconveniente son los reflejos del flash. Crean un punto blanco sobre la fotografía que hace difícil verificar su rostro. Otro error típico es mandar una imagen borrosa o pixelada. Ocurre a menudo porque se hace un zoom excesivo después de tomar la foto. Por último, compruebe que el documento no haya caducado. Un documento vencido no es apto para la verificación, aunque pueda valer para otros trámites del día a día. Revisar estos puntos antes de remitir le supondrá tiempo y dolores de cabeza.
Justificante de Domicilio: Qué Es válido y Lo No sirve
Para confirmar su residencia, requerimos un documento de domicilio reciente. Este documento debe llevar su identidad y la domicilio que tiene registrada en su registro de Wild Robin Casino. Aceptamos facturas de luz, agua, gas, internet o teléfono fijo (luz, agua, gas, internet o teléfono fijo), extractos bancarios o cartas bancarias, y el documento del IBI (IBI). Es fundamental que el documento no exceda de tres meses desde la fecha de emisión. No aceptamos facturas de celular, porque por lo general no contienen la dirección completa. Tampoco son válidos los historial de movimientos impresos en cajeros automáticos, por la misma razón. Las auto-certificaciones o cartas manuscritas tampoco valen. Al igual que con el documento identificativo, el justificante debe ser fotografiado o escanearse en su totalidad. Debe mostrar el logo de la empresa que lo genera, la fecha y todos los datos de la dirección.
El Procedimiento de Validación Fase por Fase
Tras registrarse y haga su primer depósito, el sistema lo conducirá automáticamente al área de verificación en su cuenta personal. El proceso es completamente digital y se lleva a cabo en nuestro sistema seguro. Primero, le pediremos que seleccione la clase de documento identificativo que va a subir (DNI, pasaporte o carnet de conducir). Después, podrá cargar las fotos requeridas (parte frontal y posterior para el DNI). Después accederá al apartado de justificante de domicilio, donde cargará el documento correspondiente. En ciertas ocasiones, según un análisis de riesgo automatizado, podríamos pedirle documentación adicional. Cuando todos los archivos estén subidos, recibirá una confirmación de que su solicitud está en revisión. Nuestro personal cualificado comenzará a trabajar. El período normal de verificación es de 24 a 48 horas hábiles, aunque en épocas de mucha demanda puede alargarse un poco.
Protección y Confidencialidad de sus Datos Personales
En Wild Robin Casino, la custodia de sus datos personales es una prioridad absoluta. Todos los documentos que usted sube se envían mediante conexiones seguras con tecnología SSL de 256 bits. Es el mismo nivel que utiliza la banca online. Una vez obtenidos, se conservan en servidores seguros con acceso limitado. Solo puede acceder el personal acreditado del departamento de cumplimiento, entrenado en protección de datos. Acatamos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales española. Sus documentos se usan exclusivamente para los fines de comprobación de identidad y prevención del fraude que demanda la ley. Nunca se comparten con terceros no imprescindibles para estos procesos. Contamos con políticas de almacenamiento de datos determinadas. Pasado un período concreto, los documentos se suprimen de forma confiable e irreversible de nuestros sistemas.
Recomendaciones para una Verificación Ágil y Satisfactoria
Con el objetivo de que su proceso de comprobación sea lo más eficiente posible, le presentamos unos consejos útiles fundamentados en lo que observamos cada día. Primero, reúna los documentos antes de empezar. Tenga listo su DNI o documento de identidad y un recibo de residencia vigente. Segundo, utilice un smartphone o escáner con excelente calidad de imagen y cumpla con las indicaciones recomendadas que ya indicamos. Por último, verifique detalladamente que la seña en el justificante de domicilio sea exactamente la que que proporcionó en su cuenta de Wild Robin Casino. Incluya tildes, cifras y abreviaturas. Por otra parte, si utiliza un estado de banco online, verifique de descargar la copia oficial en PDF. Debe contener el encabezado del banco y su seña íntegra. Para terminar, si después de 72 horas hábiles no ha tenido notificación, verifique la bandeja de spam de su email. Si no hay nada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat instantáneo. El equipo estarán en condiciones de proporcionarle una información del estado de su trámite.
Consultas Comunes sobre la Validación (Puntualizaciones Definitivas)
Aunque hemos cubierto el proceso en profundidad, siempre quedan cuestiones específicas. Procederemos a aclarar algunas de las más comunes. ¿Es requerido comprobar la cuenta antes de depositar? No. Puede registrarse y hacer su primer depósito sin validar. Pero la validación es necesaria antes de poder realizar cualquier retiro. ¿Qué sucede si no tengo una factura a mi cuenta? En situaciones de residencia compartida, aceptamos el certificado de empadronamiento facilitado por el ayuntamiento. Es un escrito oficial que confirma su domicilio. ¿Y si soy universitario y resido en una residencia universitaria? Puede usted pedir a la administración de la residencia universitaria un certificado oficial que acredite su estancia allí. ¿Me es posible jugar mientras se evalúan mis papeles? Sí. Mientras sus archivos estén en examen, puede seguir jugando y depositando dinero. Pero recuerde que el retiro quedará sin procesar hasta la aprobación final. En Wild Robin Casino, deseamos que este gestión sea una simple formalidad en su camino hacia el diversión.